提到售后服务，相信每个人都有不同的感受，从手机、电脑、电视机到汽车、房子，每当大家遇到问题的时候，第一时间想到的便是售后，可以说售后服务与我们的生活息息相关。而在现代化的企业中，服务器渐渐成为不可或缺的一部分，离了它，有时候甚至连基本的日常办公都做不到，更别说承载关键业务的那些服务器了，因此，企业关心的不再只有价格，售后问题同样备受关注。

　　企业之痛：服务器售后并非总给力

　　相对于日常消费品而言，诸如服务器等企业级产品，售后问题虽然没有消费级产品那样问题多多，但也绝非高枕无忧。据统计，在服务器的TCO(总拥有成本)中，硬件采购成本一般只占到20-30%，而运维成本占了一大半，其中设备升级等售后服务费用则占据了更大比例。通常而言，服务器厂商或者渠道商都有明确的售后服务标准，比如像惠普、IBM、戴尔、联想、浪潮等等知名服务器厂商，用户在绝大多数情况下都能比较理想的解决问题。

　　即便是这样，也仍然会听到服务器售后"不给力"的声音。据统计，企业用户经常抱怨的主要集中在两点：一是在生产业务系统宕机、硬件损坏等情况下，需要及时修复保证业务正常运行时，服务器厂商的售后却难以及时上门;二是由于小型企业在IT人员和资金双重限制下，难以对服务器等设备进行基本配置和管理。

　　基于上述考虑，惠普工业标准服务器于今年2月份开始，全面提升服务级别。惠普针对其x86服务器推出了"HP ProLiant无忧服务"，包括3年7x24x4服务、服务器基本安装服务、刀片"一站无忧"安装服务。

　　而之所以在这个时候升级服务，主要有两方面的原因：一是中国企业客户业务快速增长，对售后服务的要求也是越来越高，越来越多的客户需要获得专业、快捷的服务响应，通过此次免费服务升级可以优化客户体验，提高客户的长期投资回报。二是x86工业标准服务器硬件产品的同质化竞争越来越严重，惠普作为中国和全球市场领先的服务器厂商，希望借此进一步增强市场竞争优势。