本次召回产品均使用了LG公司生产的电池芯。由于生产工艺的原因，电池组在使用过程中电池芯会过热熔化或烧焦产品外壳，进一步导致自燃，存在安全隐患。基于同一缺陷，早在2009年5月和2010年5月，惠普公司就曾先后两次分别召回相同系列的笔记本电脑电池组近35000个。

　　为保护消费者人身、财产安全，国家质检总局提醒，相关用户应立即登录中国惠普有限公司官方网站，或拨打惠普技术支持电话400-610-3888、800-810-3888与其联系，进行免费更换。同时，也可登录国家质检总局缺陷产品管理中心网站，或拨打缺陷产品管理中心热线电话010-59799616了解详细信息。

　　另外，消费者一旦发现惠普公司相关产品电池组存在过热而导致的异常情况时，比如电池芯过热导致自燃、烫伤，或引燃周围的易燃材料等，也应立即与该公司取得联系。